Programme inter entreprises | La prise de rendez-vous tactique
Durée :
2 jours
Public concerné :
- Tout commercial qui prospecte par téléphone
- Téléprospecteurs ou télévendeurs
- Tout entrepreneur souhaitant faire connaître ses produits ou services
- Toute personne souhaitant évoluer vers cette fonction
Méthodes pédagogiques :
Afin de permettre des prises de conscience et l’envie d’agir, notre pédagogie respecte l’équilibre suivant :
- 40% de théorie participative
- 20% de réflexion et d’échanges
- 40% de pratique
Prochaines sessions :
CONSTAT
Si la téléprospection s’avère une activité essentielle et pratique pour conquérir
de nouveaux clients, elle est souvent vécue comme une corvée. Décrocher un rendez-vous nécessite qu’on y consacre du temps.
En B to B, on constate qu’il faut en moyenne une journée d’appels pour obtenir de 1 à 3 rendez-vous.
Face au sentiment d’échec, certains commerciaux se cachent derrière des prétextes pour repousser cette tâche.
La conséquence inévitable est
la baisse de leurs résultats commerciaux.
BÉNÉFICES ET IMPACTS
DE CETTE FORMATION
Grâce à l’expérience personnelle
de nos formateurs et l’observation
de téléprospecteurs de talent, nous avons
mis en évidence l’état d’esprit et les principes clés pour améliorer rapidement vos performances dans ce domaine.
« La prise
de rendez-vous tactique »
vous permettra de :
- Transmettre une image professionnelle
et positive de votre entreprise - Convaincre vos interlocuteurs par
des arguments personnalisés et efficaces - Développer une vision stratégique de
votre portefeuille clients et de son potentiel - Acquérir plus d’aisance
et de plaisir à prospecter,
donc de générer plus d’appels - Augmenter le taux de transformation rendez-vous et contrats
OBJECTIFS
DE LA FORMATION
Etre capable de :
- Identifier les principes clés pour réussir en téléprospection
- Adopter les attitudes et l’état d’esprit des téléprospecteurs talentueux
- Passer les barrages des standardistes et secrétaires sans difficultés
et atteindre rapidement les décideurs souhaités - Construire des accroches percutantes
- Traiter avec aisance les nombreuses objections
de vos interlocuteurs - Qualifier vos prospects
- Définir une organisation personnelle permettant d’optimiser son temps
et de faciliter la gestion de ses contacts et de ses relances
CONTENU DES 2 JOURS
- L’état d’esprit du téléprospecteur qui réussit
- L’accroche téléphonique et l’argumentaire à fort impact
- Inspirer
« confiance et sympathie » dès les premiers instants - Qualifier vos prospects
- La communication téléphonique :
règles à respecter - Franchir les barrages du standard et de la secrétaire les plus fréquents
- Les principes pour traiter
les objections les plus fréquentes de votre interlocuteur - Obtenir le rendez-vous
- Organiser votre portefeuille prospects pour optimiser
la gestion de vos contacts et des relances